Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les comptes, la messagerie, le matériel, les logiciels et la sécurité informatique.
1. Go to the self-service portal at https://reset.company.com
2. Enter your company email address
3. Click 'Send reset link'
4. Check your inbox for an email from IT Support (check spam if not received within 5 minutes)
5. Click the reset link and enter your new password (min 12 characters, 1 uppercase, 1 number, 1 special character)
6. Log in with your new credentials
If you don't receive the email, contact the IT helpdesk at ext. 4357.
1. Open the IT Service Portal at https://portal.company.com
2. Select 'Request Access' from the catalog
3. Choose the type of access you need:
- Shared folder / network drive
- Application or system
- Distribution list or mailbox
4. Specify the resource name and the level of access required (read-only, edit, full control)
5. Provide a business justification
6. The resource owner will receive an approval request
7. You will be notified by email once access is granted (typically within 1-2 business days)
Access reviews are conducted quarterly. Unused accounts may be deactivated.
1. Download the Cisco AnyConnect Secure Mobility Client from the IT Software Portal
2. Install the client and launch it
3. Enter the VPN address: vpn.company.com
4. Click 'Connect' and enter your company username and password
5. When prompted, approve the MFA push notification on your authenticator app
6. You are now connected to the company network
Note: VPN sessions automatically disconnect after 8 hours of inactivity. Reconnect if needed.
1. Open the IT Service Portal at https://portal.company.com
2. Navigate to 'Request Software'
3. Search for the application you need in the approved software catalog
4. If found, click 'Request' and provide your business justification
5. If not found, select 'Request new software' and fill in the vendor, license type, and intended use
6. Your manager will receive an approval request
7. Once approved, IT will install the software remotely within 2 business days
For urgent requests, contact the helpdesk at ext. 4357.
1. Open your device's Settings app
2. Go to Accounts > Add Account > Exchange / Microsoft 365
3. Enter your company email address
4. Enter your company password
5. If prompted for server settings, use: outlook.office365.com
6. Accept the remote device management prompt (required for company email access)
7. Select which items to sync (Mail, Calendar, Contacts)
8. Tap 'Save'
Your email should start syncing within a few minutes. If you encounter issues, ensure your device OS is up to date.
Try these steps in order:
1. Ensure the power adapter is firmly connected to both the laptop and the wall outlet
2. Check for any indicator lights on the power brick or laptop charging port
3. Press and hold the power button for 15 seconds (hard reset)
4. Disconnect all external devices (USB, monitors, docks) and try again
5. Try a different power outlet
6. If the laptop has a removable battery, remove it, hold the power button for 30 seconds, reinsert the battery and try again
If none of these steps work, submit a hardware ticket through the IT Service Portal or call ext. 4357. Do not attempt to open the laptop casing yourself.
1. Rendez-vous sur le portail libre-service à l'adresse https://reset.entreprise.com
2. Saisissez votre identifiant professionnel (ex. jean.dupont)
3. Choisissez une méthode de vérification : code par SMS ou e-mail secondaire
4. Saisissez le code reçu à 6 chiffres
5. Définissez votre nouveau mot de passe (minimum 12 caractères, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial)
6. Confirmez et reconnectez-vous à votre session
Le mot de passe doit être changé tous les 90 jours. Si vous n'avez pas accès à votre téléphone ou e-mail secondaire, contactez le support au poste 4000.
Après 5 tentatives de connexion échouées, votre compte est automatiquement verrouillé pour des raisons de sécurité.
1. Attendez 15 minutes : le compte se déverrouille automatiquement
2. Ou contactez le support IT au poste 4000 pour un déblocage immédiat
3. Une fois déverrouillé, utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe si nécessaire
Conseil : utilisez un gestionnaire de mots de passe pour éviter les erreurs de saisie à l'avenir.
1. Ouvrez Outlook sur votre poste de travail
2. Allez dans Fichier → Ajouter un compte
3. Saisissez votre adresse professionnelle (prenom.nom@entreprise.com)
4. Sélectionnez « Connexion » et authentifiez-vous avec vos identifiants
5. Outlook configure automatiquement les paramètres Exchange
6. Patientez 2 à 3 minutes pour la synchronisation initiale
Si la configuration automatique échoue, utilisez les paramètres manuels :
- Serveur entrant : outlook.entreprise.com (IMAP, port 993, SSL)
- Serveur sortant : smtp.entreprise.com (port 587, TLS)
1. Connectez-vous au portail IT à l'adresse https://portal.entreprise.com
2. Naviguez dans « Demande de matériel »
3. Sélectionnez le type d'équipement souhaité dans le catalogue
4. Indiquez le motif de la demande (remplacement, nouvelle affectation, etc.)
5. Validez la demande avec l'accord de votre responsable
6. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le délai estimé (3 à 5 jours ouvrés)
Le matériel est livré configuré et prêt à l'emploi. Un rendez-vous de prise en main peut être planifié avec un technicien si nécessaire.
1. Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement branché à l'écran et à la prise murale
2. Vérifiez le câble vidéo (HDMI, DisplayPort ou VGA) entre l'écran et l'ordinateur — débranchez et rebranchez-le
3. Testez avec un autre câble vidéo si disponible
4. Essayez un autre port vidéo sur votre ordinateur
5. Branchez l'écran sur une autre prise électrique pour exclure un problème de courant
6. Si l'écran reste éteint, ouvrez un ticket de support au portail IT ou au poste 4000
Indiquez dans le ticket le modèle de l'écran et la date d'achat si possible.
1. Ouvrez le portail IT à l'adresse https://portal.entreprise.com
2. Allez dans « Catalogue logiciel »
3. Recherchez le logiciel souhaité dans la liste des applications approuvées
4. Cliquez sur « Installer » : l'installation se lance automatiquement en arrière-plan
5. Si le logiciel n'apparaît pas dans le catalogue, soumettez une demande d'installation
6. La demande sera examinée par votre responsable et le service sécurité
7. Vous recevrez une notification dès que l'installation est autorisée et effectuée
L'installation manuelle de logiciels non approuvés est interdite par la politique de sécurité.
1. Go to the security settings page at https://portal.example.com/security
2. Click 'Enable MFA'
3. Choose your preferred method: authenticator app (recommended) or SMS
4. Follow the on-screen prompts to verify your device
5. Save your backup codes in a secure location (password manager or printed copy stored safely)
6. You will now be prompted for a second factor at each login
Note: MFA is mandatory for all accounts with access to sensitive data. If you lose your device, contact IT support immediately with your backup codes.
Phishing emails try to steal your credentials by impersonating trusted sources. Watch for:
1. Urgent or threatening language ('Your account will be suspended')
2. Mismatched sender addresses (hover over the name to check)
3. Suspicious links (hover to preview before clicking)
4. Unexpected attachments, especially .zip or .exe files
5. Requests for passwords or personal information
If you suspect phishing:
- Do NOT click any links or open attachments
- Forward the email to security@company.com
- Delete it from your inbox
- If you already clicked a link or entered credentials, reset your password immediately and contact IT support.
Use BitLocker (Windows) or FileVault (macOS) to encrypt your entire drive:
Windows (BitLocker):
1. Go to Settings > Privacy & Security > Device Encryption
2. Click 'Turn on BitLocker'
3. Choose to save the recovery key to your Microsoft account or a USB drive
4. Let the encryption process complete (may take several hours)
macOS (FileVault):
1. Go to System Settings > Privacy & Security > FileVault
2. Click 'Turn On'
3. Choose to store the recovery key with Apple or create a local one
4. Restart when prompted
For individual files, use 7-Zip (Windows) or Disk Utility (macOS) to create encrypted archives. Always store recovery keys securely — IT support cannot recover encrypted data without them.
1. Accédez aux paramètres de sécurité à l'adresse https://portal.example.com/security
2. Cliquez sur 'Activer la MFA'
3. Choisissez votre méthode préférée : application d'authentification (recommandée) ou SMS
4. Suivez les instructions à l'écran pour vérifier votre appareil
5. Enregistrez vos codes de secours dans un endroit sûr (gestionnaire de mots de passe ou copie imprimée)
6. Un second facteur vous sera désormais demandé à chaque connexion
Note : La MFA est obligatoire pour tous les comptes ayant accès à des données sensibles. Si vous perdez votre appareil, contactez le support IT immédiatement avec vos codes de secours.
Les emails de phishing tentent de voler vos identifiants en se faisant passer pour des sources de confiance. Soyez attentif à :
1. Un langage urgent ou menaçant ('Votre compte va être suspendu')
2. Des adresses expéditeur non concordantes (survoldez le nom pour vérifier)
3. Des liens suspects (survoldez pour prévisualiser avant de cliquer)
4. Des pièces jointes inattendues, surtout les fichiers .zip ou .exe
5. Des demandes de mots de passe ou d'informations personnelles
Si vous suspectez un phishing :
- Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez pas les pièces jointes
- Transférez l'email à security@company.com
- Supprimez-le de votre boîte de réception
- Si vous avez déjà cliqué ou saisi vos identifiants, réinitialisez votre mot de passe immédiatement et contactez le support IT.
Utilisez BitLocker (Windows) ou FileVault (macOS) pour chiffrer tout votre disque :
Windows (BitLocker) :
1. Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Chiffrement de l'appareil
2. Cliquez sur 'Activer BitLocker'
3. Choisissez d'enregistrer la clé de récupération sur votre compte Microsoft ou une clé USB
4. Laissez le processus de chiffrement se terminer (peut prendre plusieurs heures)
macOS (FileVault) :
1. Allez dans Réglages système > Confidentialité et sécurité > FileVault
2. Cliquez sur 'Activer'
3. Choisissez de stocker la clé de récupération avec Apple ou de créer une clé locale
4. Redémarrez quand cela vous est demandé
Pour des fichiers individuels, utilisez 7-Zip (Windows) ou Utilitaire de disque (macOS) pour créer des archives chiffrées. Conservez toujours les clés de récupération en sécurité — le support IT ne peut pas récupérer des données chiffrées sans elles.